FAQ Online-Shop

Mein Konto

Wie kann ich mich im Shop der Volkswagen Group Services anmelden?

Als Mitarbeiter/in der Volkswagen Group Services GmbH kannst Du ein kostenfreies und unverbindliches Benutzerkonto anlegen. Registriere Dich mit deinen persönlichen Daten und lege ein Benutzerkonto an. Bestätige diese mit „Absenden“. Im Anschluss daran erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail.

Nach der Erstellung eines Benutzerkontos warten folgende Möglichkeiten auf Dich:

-          Die gesamte Kollektion einsehen
-          Eine Bestellung aufgeben
-          Den Status laufender Bestellungen einsehen
-          Bestellverlauf einsehen
-          Verwaltung Deiner Kundendaten
-          Dein Passwort ändern

Hinweis: Falls Du erst seit kurzem bei der Volkswagen Group Services GmbH arbeitest, kann es 4 bis 6 Wochen dauern, bis Du Dich erstmalig mit Deinen persönlichen Daten anmelden kannst.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Im Shop kannst Du Dein Passwort zurücksetzen lassen, falls Du dieses vergessen hast. Dazu gehe einfach in den Shop auf Anmeldung und klicke auf „Passwort vergessen“. Nun gibst Du Deine hinterlegte E-Mail-Adresse ein und forderst ein neues Passwort an. Das System schickt Dir eine Mail mit einem Link, mit dem Du Dir ein neues Passwort geben kannst. Danach kannst Du Dich mit dem neuen Passwort wieder wie gewohnt im Shop anmelden.

Ich habe meinen Benutzernamen vergessen. Was kann ich tun?

Dein Benutzername ist immer Deine E-Mail-Adresse. Sollte diese nicht funktionieren, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular des Onlineshops, welches jederzeit auch ohne Passwort zugänglich ist.

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Der Schutz Deiner Daten liegt uns sehr am Herzen. Aus diesem Grund werden die gespeicherten Daten lediglich für die Realisierung des Bestell- und Versandprozesses benutzt. Wir leiten Deine Daten niemals ohne Deine Erlaubnis an Dritte weiter. Nähere Informationen hierzu erhältst Du in unserer Datenschutzvereinbarung. Deine Zahlung erfolgt über eine sichere SSL-Verschlüsselung direkt an unseren Zahlungsdienstleister.

Kann ich mein Benutzerkonto löschen?

Du kannst Dein Benutzerkonto jederzeit kündigen. Dafür brauchst Du keine Gründe anzugeben. Schreibe dazu eine E-Mail an info@brands-fashion.com oder verwende das Kontaktformular auf der Webseite.

Geldwerter Vorteil

Was ist der geldwerte Vorteil?

Ein geldwerter Vorteil entsteht, wenn Sie als Mitarbeiter/in Güter und Waren in Form von Geld oder Geldwert von Ihrem Arbeitsgeber verbilligt oder unentgeltlich überlassen bekommen. Die Differenz zwischen dem externen Kaufbetrag (Preise im Laden) und dem verbilligten Angebot für Sie, ist der geldwerte Vorteil. Dieser ist steuerpflichtig.

Wie hoch ist der geldwerte Vorteil?

Als Arbeitnehmer/in haben Sie einen monatlichen Freibetrag von 44-Euro. Sollte dementsprechend die Summe des geldwerten Vorteils für alle bestellten Artikel in einem Monat unter diesem Freibetrag liegen, so erfolgt kein Lohnsteuer- bzw. Sozialversicherungsabzug.

Der geldwerte Vorteil pro Artikel beträgt:

-          Caps: 1,66 €
-          Badetuch: 15,78 €
-          Softshelljacke: 23,59 €
-          Sport-Tshirt: 1,65 €
-          Trainingshose kurz: 6,85 €
-          Trainingshose lang: 6,40 €
-          Trainingsjacke: 12,29 €
-          Wintermütze: 2,02 €
-          Ziptop: 14,63 €

Bestellungen

Kann ich meine Bestellung telefonisch aufgeben?

Leider ist die telefonische Annahme einer Bestellung bei uns nicht durchführbar.

Kann ich Artikel bestellen, ohne ein Benutzerkonto zu besitzen?

Leider ist es nicht möglich eine Bestellung ohne ein Benutzerkonto auszulösen.

Kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?

Alle Deine vergangenen und aktuellen Bestellungen kannst Du in Deinem Benutzerkonto einsehen. Hier sind alle relevanten Informationen zu Deinen Bestellungen hinterlegt. Außerdem findest Du hier auch den aktuellen Status Deiner Bestellung.

Ist die Stornierung einzelner Produkte oder einer ganzen Bestellung möglich?

Eine Stornierung ist leider nicht möglich, da der Versandprozess direkt umgesetzt wird.

Warum haben Nachfolgeartikel einen anderen Preis als der ursprüngliche Artikel?

Der Preisunterschied zwischen dem Artikel und dem Nachfolgeartikel resultiert aus der Lieferdauer und dem Herstellland. Die Produktion und Veredlung erfolgt in Europa, sodass wir flexibler in der Beschaffung sind und eine kürzere Lieferdauer sicherstellen können.

Zahlung

Wann wird die Zahlungssumme von meinem Konto abgebucht?

Der Zahlungsbetrag wird am Tag des Versandes von Deinem Konto abgebucht. Dies gilt für alle Zahlungsarten.

Beim Bezahlen wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert. Woran kann das liegen?

Das Ablehnen der Kreditkarte kann unterschiedliche Gründen haben. Dazu zählen technische Probleme, das überschreiten des Gültigkeitsdatums der Kreditkarte oder auch Eingabefehler. Bitte versuche in diesem Fall eine andere Zahlungsart zu benutzen. Debitkarten werden generell nicht akzeptiert.

Lieferung

Ich möchte nachträglich meine Lieferadresse ändern. Ist dies möglich?

Die nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist nicht möglich. Hat Dein Paket unser Lager verlassen, schicken wir Dir eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Versandnummer, mit der Du Dein Paket selbst verfolgen kannst.

Kann ich einen alternativen Liefertermin für meine Bestellung wählen?

Leider haben wir keinen Einfluss auf den Liefertermin. Du kannst den Liefertermin bei uns nicht verändern. Allerdings ist es in Deinem Kundenkonto möglich, den Versand zu verfolgen. Dies erfolgt über eine Trackingnummer.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was kann ich tun?

Bitte prüfe ob die 5 Werktage nach Bestellung schon um sind. Sollte diese Frist abgelaufen sein, schicke uns bitte eine E-Mail über unser Kontaktformular und wir prüfen den Status Deiner Bestellung umgehend. In der Regel verlässt Dein Paket unser Lager nach 48h an Werktagen.

Liefert ihr auch zu Packstationen oder Paketshops?

Leider können wir Deine Bestellung im Moment nicht zu Packstationen oder Paketshops liefern. Wir arbeiten daran und geben unser Bestes, dies bald zu ermöglichen.

Ich möchte den Status meiner Lieferung verfolgen. Wie funktioniert das?

Die Verfolgung Deiner Lieferung ist ganz einfach. Dazu logge Dich einfach in Deinem Kundenkonto ein. Darüber hinaus schicken wir eine Versandbestätigung an Deine E-Mail-Adresse, nachdem Deine Bestellung unser Lager verlassen hat. Diese enthält einen Link, mit dem Du zu jeder Zeit den Status Deiner Lieferung abrufen kannst.

Rücksendung und Erstattung

Wie tausche ich einen Artikel um?

Dir gefällt der Artikel nicht oder ist zu groß/klein? Bitte schicke uns dann Deinen Artikel eigenständig zurück. Wir schreiben dir den Artikel gut. Im Anschluss daran löse bitte eine neue Bestellung mit Deinen gewünschten Artikeln bei uns im Onlineshop aus.

Ich möchte einen Artikel zurück senden. Wie lange habe ich dafür Zeit?

Zur Anmeldung deiner Retoure bei uns hast Du nach Erhalt Deiner Bestellung 30 Tage Zeit.

Wie hoch ist die Gebühr einer Rücksendung?

Die Kosten für deine Rücksendung sind eigenständig zu tragen.

Ich habe einen defekten / fehlerhaften Artikel erhalten. Wie führe ich die Reklamation durch?

Sollte der zugesendete Artikel beschädigt sein oder hast du einen falschen Artikel erhalten, dann wende Dich bitte über das Kontaktformular an uns. Gib in Deiner Nachricht bitte die Bestellnummer und die Artikel, die Du reklamieren möchtest, an. Anschließend erhältst du kostenlos einen Retourenschein.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld aus einer Rücksendung zurück erhalte?

Die Rückabwicklung kann bis zu 9 Werktage dauern.